Back to Question Center
0

ਮਿਡਲ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਜੇ ਵੀ ਇੰਨੀ ਗਰੀਬ ਕਿਉਂ ਹੈ?

1 answers:

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪੁੱਛਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

Semalt: Why is the quality of customer service by social media still so poor?

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁਣ ਵੈਬ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ 44% ਬਾਲਗ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਸਵੈ-ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਫਰੈਂਕ ਏਲੀਸਨ ਨੇ ਕੁਝ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੁਣ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਲਈ ਇਸਦਾ ਮੁੱਕਾ ਮਾਰਿਆ ਸੀ, ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਪਲਾਂਟਰਾਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਵੇਂ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਸੀ ਪਰੰਤੂ ਕੁਝ ਪੰਜ ਸਾਲ ਬਾਅਦ, ਟਿੱਪਣੀਕਾਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੀ ਗਿਣਤੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਕਦੇ ਸਥਾਈ ਨਹੀਂ ਹੋਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮਾਈਕਸਟਮਰ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਆਈ ਬੀ ਐੱਮ ਦੇ ਗਾਈ ਸਟੀਫਨ ਦੁਆਰਾ com

ਸੋ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ? ਕੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪੈਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਲੈਸ਼ ਸੀ? ਕੀ ਸਾਡਾ ਮੁਢਲਾ ਉਛਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸਾਂ ਨੂੰ ਅੰਨ੍ਹਦਾ ਸੀ? ਕੀ ਗਾਹਕ ਵੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ?

'ਇਹ ਹਕੀਕਤ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਵਾਲ ਹੈ', ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਾਰ ਦੇ ਐਸਟੇਨ ਸੈਮਟਟ ਇਹ ਸੀ ਕਿ 'ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ' ਅਤੇ ਅਸਲੀਅਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੇਵਲ ਚੈਨਲ ਦਾ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਸਮੂਹ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਅਸਲੀਅਤ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਹੌਲੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫਿਰ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ. ਕੁਝ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ, ਕੁਝ ਇਸਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਲੱਭਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਬੈਠ ਕੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸ਼ਾਇਦ 'ਅਗਲੀ ਵਾਰ' '

ਮਿਮਾਲਾ ਕੁਝ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗੋਦ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਚੰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਸਨ. ਮੀਲਟ ਕੁਝ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗੋਦ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਸਨ ਜੋ ਗੰਦੇ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਸਨ. ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਲਹਿਰ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗੋਦ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਤਾਂ ਇਹੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਹਾਂ '

ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਲਗਪਗ 80% ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਜੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ - parco giochi per bambini napoli.

ਟਵਿੱਟਰ ਅਤੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਦੀ ਪਸੰਦ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਕੁਦਰਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ - 'ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਇਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੁਨੇਹੇ ਟਵਿੱਟਰ ਅਤੇ ਫੇਸਬੁੱਕ' ਤੇ ਕੁਝ ਗੋਪਨੀਯ ਮੁੱਦੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ API ਅਤੇ ਤਰੀਕੇ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ', ਕੋਲਸਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ

ਸੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਅਜੇ ਬਹੁਤ ਜੋਸ਼ ਕਿਉਂ ਹੈ?

'ਆਨਲਾਈਨ ਬਿਤਾਏ ਗਏ ਮਿੰਟ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਆਨਲਾਈਨ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਸੋਸ਼ਲ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਬ੍ਰੇਨਫੁਡ ਕਨਸਲਟਿੰਗ ਵਿਚ ਸੋਸ਼ਲ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਮਾਰਟਿਨ ਹਿਲ-ਵਿਲਸਨ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਦੋ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇਕ ਵਿਚ ਇਕ ਫੇਸਬੁੱਕ ਖਾਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਵਿੱਟਰ ਯੂਕੇ ਵਿਚ ਤਕਰੀਬਨ 12 ਮਿਲੀਅਨ ਵਧ ਗਿਆ ਹੈ.

'ਸਮਾਲਟ ਅਜਿਹੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਸੋ ਜੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਰਵਿਸ 'ਸ਼ਾਂਤ' ਬਣ ਗਈ ਹੈ ਤਾਂ ਇਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਅਜੇ ਤੱਕ ਸ਼ੇਖ਼ੀ ਮਾਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਇਸ ਤੱਥ ਨੂੰ ਫੜਨ ਦੇ ਯਤਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਰਾਹ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. '

ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਇਕ ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਅਤੇ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਹਿਲ-ਵਿਲਸਨ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਪਰਕ ਲਾਈਵ ਆਵਾਜ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਖੜਕਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਮਾਜਿਕ ਏਜੰਟ , ਇਕੋ ਜਿਹੀ ਮਿਸਾਲ ਹੈ ਸੁਪਰ ਮਾਰਕੀਟ ਕੰਪਨੀ ਸੈਮਟ ਜਿਸ ਨੇ 18 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿਚ 4 ਤੋਂ 40 ਤੱਕ ਵਾਧਾ ਕੀਤਾ ਹੈ.

ਅਤੇ ਜਦ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਫੇਸਬੁੱਕ ਅਤੇ ਟਵਿਟਰ ਬਹੁਤ ਹੀ 'ਅੱਜ ਦੇ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ' ਹਨ, ਹਿਲ-ਵਿਲਸਨ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਤੋਂ ਤਿੰਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੁਣ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਰੱਖਦੇ ਹਨ. ਮੀਲਸਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ.

'ਫੇਸਬੁੱਕ ਅਤੇ ਟਵਿੱਟਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ' ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਰੂਪ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਖਾਸਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਫੋਰਮਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਲਿਜਾਣ ਲਈ ਸੰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ,' '. ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁੱਕਮਾਰਕ, ਜੋ ਕਿ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋਵੇਗਾ - ਪਰ ਅਕਸਰ ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਘਟੀਆ ਰੂਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਅਤੇ ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿਚ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਇਹ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤੋਂ ਆਏ ਹਨ ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਉਹ ਸਮਾਜ ਵਿਚ ਗਏ ਹਨ, ਇਹ ਪੂਰਾ ਸੰਵਾਦ ਲੂਪ ਬਹੁਤ ਹੀ ਅਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹਿੰਗਾ. '

​​ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਵੱਡੀ ਗੁੰਜਾਇਸ਼ ਹੈ. ਇਸ ਤੱਥ ਨੂੰ ਮਿਟਣ ਨਾਲ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸੋਸ਼ਲ ਅਖਾੜੇ ਵਿੱਚ ਬਰਾਂਡ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਜੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਹਾਲੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹਨ ਜਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹਨ.

ਸੋਸ਼ਲ ਬੀਕਰ ਦੀ ਖੋਜ ਤੋਂ ਇਹ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਔਸਤ ਆਮਦਨ ਸਿਰਫ 55% ਹੈ, ਜਦਕਿ ਸਿਮਟਲ ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਔਸਤ ਸਿਰਫ 32% ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਦਰ ਹੈ.

ਅਤੇ ਉਹ ਵੀ ਜਿਹੜੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ ਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਟਵਿੱਟਰ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਲਈ ਉਦਯੋਗ ਦਾ ਬਜ਼ਾਰ ਮੈਗ 357 ਮਿੰਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ. ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਸੇਮਲਾਟ 'ਤੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ' ਚ ਹੈ, ਜੋ 819 ਮਿੰਟਾਂ 'ਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ.

ਸਮਾਜਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ

ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਇਕ ਹਿੱਸਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਾਜਿਕ ਖੇਤਰ ਦੇ ਆਧੁਨਿਕ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਚੋਟੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਸਮਾਲਟ ਅਧਿਐਨ ਇਹ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਰਵਾਇਤੀ 9-5 ਕਾਰਜ ਦਿਵਸ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ ਸਮਾਜਿਕ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਸੰਸਾਧਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਸਮਾਜ ਦੇ ਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਗਰਮ ਸੰਸਾਰ ਨਾਲ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ.

ਪਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਲਈ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ.

ਸੋਚਣ ਜਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸੈਮਲਾਟ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਆਮ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

  • ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ (["ਆਰਗੇਨਾਈਜੇਸ਼ਨ"] ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਅਲੱਗ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਸਮਾਜਿਕ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਹੀ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ,' ਸਹਿ - ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਕਾਪੀ ਮਿਚ ਲਿਬਰਮੈਨ ਨੇ ਮਾਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ)
  • ਇੱਕ ਸਫਲ ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ, ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬੱਜਟਿਕੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
  • ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਹੋਰ 'ਰਵਾਇਤੀ' ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹੀ ਸੰਤੁਲਨ ਲੱਭਣਾ.
  • ਡਾਟਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਏਕੀਕਰਣ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ (ਲਿਬਰਮੈਨ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਡੇਟਾ ਸਿਲੋ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਇੱਕ ਡੇਟਾ ਖੇਤਰ ਜੋੜ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ @ਮਜਾਈਲਲੀਜ ਮਿਚ ਲੇਬਰਮੈਨ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਇਹ ਰਾਕਟ ਵਿਗਿਆਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਇਹੋ ਸਵਾਲ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਬੀ 2 ਬੀ ਵਿਚ ਉਸ ਨਾਲ ਤਜਰਬਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕਿੰਗ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਜਾਂ ਸਿਹਤ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਮੂੰਹ ਤੇ ਅੰਡਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਗਲਤ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਡਾਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ')

ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹਨ ਜੋ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੇ ਉਹ ਸਧਾਰਣ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੇ ਸੜਕਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਇੱਕ ਆਮ ਹੱਡੀ ਹੈ ਜਿਸ ਕੋਲ ਸਮਾਜਿਕ ਦਾ ਮਾਲਕੀ ਹੈ

ਫਰੇਸਟਰ ਰਿਸਰਚ ਦੇ ਪ੍ਰਿੰਸੀਪਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਕੈਟ ਲੇਜਟਟ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਸਮਾਜਿਕ ਤੌਰ' ਤੇ ਕੋਈ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ. 'ਸੰਪਰਕ ਸੈਂਟਰ ਮੈਨੇਜਰ ਕੋਲ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ. ਸੋਸ਼ਲ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਇੱਕ ਨੌਕਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨ ਹੈ ਜੋ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਿੱਚਕਾਰ ਹੈ. ਮੀਲਟ ਇਸ ਨੂੰ ਮੰਡੀਕਰਨ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਹੈ, ਕਈ ਵਾਰੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਇਹ ਹੌਲੀ ਹੌਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਪਰ ਇਸਨੇ ਉੱਥੇ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਸੋਚਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਇਕ ਅਜਿਹਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ - ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮਾਜਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮਾਲਕ ਕੌਣ ਹੈ? '

ਹੋਰ ਕਿਤੇ, ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਸਵਾਲ ਹੈ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਪੱਧਰ ਉੱਤੇ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਾ ਹੈ

'ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇਕ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਰਵਾਇਤੀ ਤੌਰ' ਤੇ ਸੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਹੁਤ ਖ਼ਰਾਬ ਹਨ - i. ਈ.

'ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿਚ ਇਸ ਗੱਲ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਵੋਗੇ ਜਦੋਂ ਸਮਾਜਕ ਗੁਣਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 10 ਜਾਂ 100 ਦੇ ਗੁਣਾਂ ਨਾਲ ਗੁਣਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਵਿਚ ਇਕ ਮੁੱਦਾ ਹੋਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ .

ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮਾਜਿਕ ਟੀਮ ਤੋਂ ਸਾਰੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਤੱਕ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਸੰਭਵ ਤੌਰ ' ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਤਜਰਬਾ ਮਿਲ ਗਿਆ ਹੈ ਪਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਹ ਪੂਰੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚ ਪਲੱਗ ਰਹੇ ਹੋਣ. ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਖੋਜਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਮੁੱਦੇ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕ ਇਸ ਵੇਲੇ ਦੁਆਰਾ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹਨ. '

ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਇਹ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੱਤਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਥਾਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਸਬ-ਅਨੁਕੂਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਬੋਲਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ.

'ਸੋਸ਼ਲ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇਕ ਹੋਰ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰੀ ਸਮਝੌਤੇ (ਐਸ.ਐਲ.ਏ) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ,' ਲੇਜੇਟਟ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ.

'ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਉਹ ਚੈਨਲ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਜੁੜਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਚੈਨਲਾਂ' ਤੇ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ 'ਤੇ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ. ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਵਿਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ ਸਾਰੀਆਂ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਤੇ ਪਰਿਪੂਰਨ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਹੈ. '

ਇੱਥੇ ਰਹਿਣ ਲਈ

ਫਾਰਫਟਰ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਲੇਗੇਟ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸਿਮੋਲਟ ਵਰਤੋਂ ਦੁਗਣੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮਗਰੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ 23% ਤੋਂ 33% ਤੱਕ ਛਾਪਿਆ ਗਿਆ ਹੈ. 'ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਉਹ ਚੈਨਲ ਹਨ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ,' ਉਹ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.

'ਪਰ ਅਸੀਂ ਸਮਾਜਿਕ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗ ਵੇਖੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਔਸਤ ਹਨ,' ਸੈਮੈਲ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ. 'ਅਤੇ ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਕਿ ਉਹ ਔਸਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਕੋਈ ਲੈਣਾ ਦੇਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ' ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਬਣੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੱਕਿਆ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ. '

ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਫ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਜਨਤਕ ਡੋਮੇਨ ਨਾਲ ਪੀੜਤ ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਜੋਖਮ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ.

'ਆਈਵੀਐਫ' ਵਿਚ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੀਕ ਨਹੀਂ ਸੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨਹੀਂ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬਰੈਂਡ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਰ ਰਹੇ ਹੋ', ਹਿਲ-ਵਿਲਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ.

'ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਸਲੀ ਹੈ. ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਉੱਥੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦਾ ਦਬਾਅ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਸ ਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਇਹ ਕੁਝ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਜਿੰਨਾ ਨਾਟਕੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕ੍ਰਿਸ਼ੀਸੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਇਹ ਕੇਵਲ ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਹੀ ਹੈ. ਪਰ ਇੱਥੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਹੈ '

ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇਕ ਵਾਰ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਚਮਕਦਾਰ ਨਵੇਂ ਆਬਜੈਕਟ ਨਾ ਵੀ ਹੋਵੇ. ਹੁਣ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਗੰਦੀ ਨੌਕਰੀ ਵਿੱਚ ਘੁਟਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ.

March 8, 2018